TERMENI ȘI CONDIȚII
- TERMENI ȘI DEFINIȚII
LENCA – este denumirea comercială a S.C. LENCADESIGN S.R.L, persoană juridică înregistrată în România cu sediul social în Constanța, Str. Constantin Brătescu nr. 14, având număr de ordine în Registrul Comerțului J13/3987/2021, cod unic de înregistrare fiscală 45328297. Termenii „Comerciant”, „noi”, „al nostru/ a noastră/ ai noștri/ ale noastre”, „Website/ Site” se referă la LENCA.
Comerciant – persoana juridică cu denumirea comercială LENCA și care acționează, inclusiv prin intermediul unei alte persoane care acționează în numele său în contul ei, în scopuri ce țin de activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională în legătură cu contractele care intră sub incidența legii în vigoare. Comerciantul oferă spre vânzare bunuri prin servicii de comerț electronic pe pagina www.lencastories.com, bunuri destinate exclusiv consumatorilor finali definiți în acest document prin termenul de „Consumatori”.
Consumator – orice persoană fizică, având vârsta peste 16 ani, care acționează pe www.lencastories.com, în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Utilizator – orice persoană fizică, având vârsta peste 16 ani, înregistrată pe Site și care prin crearea unui Cont și-a dat acordul privind clauzele specifice Site-ului regăsite în secțiunea de Termeni și Condiții.
Contul meu – este secțiunea de pe Site destinată Utilizatorilor. Pentru a crea un Cont, Utilizatorul trebuie să realizeze acest proces completând un formular care solicită o adresă de e-mail, o parolă și date personale. Utilizatorul are responsabilitatea de a se asigura că informațiile oferite pentru crearea unui Cont sunt corecte, complete și actualizate. Contul permite Utilizatorului să acceseze și să gestioneze informații despre activitatea personală pe Site (istoricul comenzilor, facturi, retururi, etc.)
Bunuri/ Produse – orice articole listate spre vânzare pe Site, inclusiv produsele conținute în orice Comandă, care trebuie furnizate de către Comerciant Consumatorului ca urmare a Contractului.
Bunuri produse conform specificațiilor clientului – înseamnă orice bunuri care nu sunt prefabricate, produse pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei clientului.
Website/ Site – se referă la platforma de comerț electronic, www.lencastories.com.
Comanda – este documentul electronic de comunicare prin care Consumatorul transmite Comerciantului intenția sa de a achiziționa Bunuri de pe Site.
Contract – se referă la Contractul la Distanță încheiat între Comerciant și Consumator, prin serviciile de comerț electronic oferite de Comerciant, care nu necesită prezența fizică simultană a celor două părți, Comerciantul și Consumatorul.
Conținut Digital – înseamnă date produse și livrate în formă digitală.
- CONDIȚII DE UTILIZARE
Bine ați venit pe www.lencastories.com („Website-ul”). Acest Website este gestionat de către LENCA. În conținutul site-ului, termeni precum „Site”, „Website”, „Noi” se referă la LENCA. Aceste Condiții de Utilizare reglementează accesul de utilizare a paginii www.lencastories.com, precum și achiziționarea de Bunuri de pe Website având în vedere faptul că Utilizatorul/ Consumatorul a citit, a înțeles și și-a dat acordul privind Condițiile de Utilizare.
Pentru informații legate de partea legală vă rugăm să accesați și secțiunile Privacy Policy(Politica de confidențialitate), Cookie Policy(Politica de utilizare a Cookie-urilor) și Returns & Refunds Policy (Politica de Retur și Rambursare) de pe www.lencastories.com. Comerciantul poate modifica sau actualiza părți sau toate aceste Condiții de Utilizare. Actualizările vor fi postate pentru utilizatorii noștri pe pagina de pornire a site-ului www.lencastories.com. Vă recomandăm să consultați această secțiune de pe Site pentru a vedea ultimele actualizări. Dacă nu sunteți de acord cu toate sau cu o parte din Condițiile de Utilizare, vă rugăm să nu utilizați Site-ul nostru.
Accesul și utilizarea site-ului www.lencastories.com, inclusiv afișarea paginilor web, comunicarea cu Furnizorul, descărcarea informațiilor despre produse și achizițiile de pe site-ul web, ar trebui să fie exclusiv în scopuri personale al utilizatorului.
Utilizatorul este responsabil pentru stocarea și utilizarea corectă a datelor personale, inclusiv datele de acreditare care permit accesul la servicii.
2.1. POLITICĂ DE CONFIDENȚIALITATE
Vă recomandăm să citiți secțiunea Privacy Policy (Politica de Confidențialitate). Aceasta se aplică tuturor consumatorilor și utilizatorilor care accesează www.lencastories.com, care accesează serviciile relevante site-ului chiar dacă nu fac achiziții. Privacy Policy (Politica de Confidențialitate) vă va ajuta să înțelegeți scopurile pentru care vă folosim datele cu caracter personal. Vă asigurăm că toate datele colectate nu vor fi utilizate în alte scopuri, decât să oferim clienților cea mai bună experiență pe Site.
2.2. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ
Toate conținuturile afișate pe www.lencastories.com, precum logo-uri, fotografii, videoclipuri, muzică, grafică, lucrări sau orice alt material publicat sunt proprietatea www.lencastories.com și sunt protejate de drepturi de autor și de toate drepturile de proprietate intelectuală ale S.C. LENCADESIGN S.R.L.
În ceea ce privește utilizarea de pe www.lencastories.com, sunteți autorizat să vizualizați Site-ul și conținutul acestuia. Puteți descărca conținutul său numai pentru uz personal. Nu puteți utiliza niciun conținut www.lencastories.com în scopuri comerciale, cu excepția cazului în care aceste acțiuni sunt reglementate direct de LENCA. Nu puteți reproduce, modifica sau altera conținutul www.lencastories.com fără acordul scris al LENCA sau a Furnizorului nostru. S.C. LENCADESIGN S.R.L. și autorii oricărei lucrări individuale publicate pe www.LENCASTORIES.com au toate drepturile de a solicita dreptul de proprietate asupra lucrărilor lor sau orice altă modificare a materialului în cauză.
2.3. LINKURI CĂTRE ALTE SITE-URI ȘI CĂTRE WWW.LENCASTORIES.COM
www.lencastories.com poate conține link-uri către alte site-uri care nu sunt în niciun fel conectate la Site-ul nostru. LENCA și Furnizorul de servicii online nu controlează sau gestionează aceste site-uri, precum nici conținutul acestora. De aceea, LENCA și Furnizorul nu sunt responsabili pentru nicio regulă adoptată de către alte site-uri, în special cu privire la confidențialitatea dumneavoastră și protecția datelor dumneavoastră personale prelucrate de site-uri atunci când le vizitați. Condițiile de Utilizare și Politica de Confidențialitate ale Site-ului www.lencastories.com nu se aplică altor site-uri care nu sunt gestionate de noi sau de Furnizorul nostru. Pentru a evita orice incidente, vă rugăm să citiți reglementările referitoare la Termeni și condiții, Politica de Confidențialitate și orice alte informații legale ale oricăror site-uri noi pe care le accesați.
Vă rugăm să contactați Furnizorul www.lencastories.com dacă sunteți interesat să conectați www.lencastories.com la alte pagini. Activarea linkurilor este gratuită și trebuie aprobată de Furnizor.
2.4. AVERTISMENT DE CONȚINUT
Nu garantăm că totalitatea conținutul Site-ului www.lencastories.com este adecvat sau legal în alte țări din afara României. În cazul în care sunt furnizate astfel de conținuturi, care sunt ilegale în aceste țări, nu accesați Site-ul nostru. În cazul în care alegeți să îl accesați, veți fi responsabil de utilizarea serviciilor de pe www.lencastories.com.
Utilizarea și navigarea pe site sunt activități desfășurate de dumneavoastră, prin urmare, nu este atribuită Furnizorului nici o responsabilitate pentru utilizarea incorectă a Site-ului. Furnizorul nu este responsabil pentru daunele care decurg din inaccesibilitatea serviciilor prezentate pe Website, problemele legate de rețele, conexiunile telefonice sau internet, accesul neautorizat, modificările de date, sau defecțiuni ale dispozitivelor dumneavoastră electronice. Va fi responsabilitatea Consumatorului să utilizeze corect și să își protejeze datele personale. Dacă există vreo problemă în utilizarea site-ului, vă rugăm să ne contactați prin secțiunea de Contact sau pe email la customercare@lencastories.com
2.5. POLITICĂ DE BUSINESS
Comerciantul oferă spre vânzare bunuri prin intermediul Site-ului strict către consumatori, în scopuri care se află în afara activității comerciale, de afaceri sau profesionale ale Consumatorului. Dacă nu sunteți Consumator, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre de pe www.lencastories.com.
2.6. LEGISLAȚIA APLICATĂ
Condițiile de Utilizare sunt în conformitate cu legislația română. Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții generale de utilizare, vă rugăm să nu accesați și să nu utilizați Site-ul.
- CONDIȚII DE VÂNZARE
Următoarele Condiții de Vânzare reglementează oferta și vânzarea împreună cu Condițiile de Utilizare, Politica de Confidențialitate și Politica de Retur și Rambursare a bunurilor de pe www.lencastories.com. Bunurile cumpărate de pe site-ul nostru sunt vândute direct de S.C. LENCADESIGN S.R.L. („Comerciantul” sau „Noi”), cu sediul în România la Str. Constantin Brătescu nr. 14, Constanța, județ Constanța, având număr de ordine în Registrul Comerțului J13/3987/2021, cod unic de înregistrare fiscală 45328297.
3.1. POLITICĂ DE BUSINESS
3.1.1. Comerciantul oferă bunuri spre vânzare cu ajutorul serviciilor de comerț electronic prin www.lencastories.com. Acestea sunt destinate exclusiv consumatorilor finali.
3.1.2. Comerciantul are dreptul să refuze procesarea comenzilor venite de la persoane care nu se identifică prin termenul de „Consumator” definit anterior, sau orice altă comandă care nu este în conformitate cu Politica de Business a firmei. De asemenea, Comerciantul are dreptul de a impune restricții de acces Consumatorilor/ Utilizatorilor sau a unor modalități de plată a comenzilor în cazul în care Comerciantul consideră că aceste acțiuni ar putea aduce prejudicii pentru LENCA. În cazul în care întâmpinați o problemă de acest gen vă rugăm să ne contactați pentru a vă informa cu privire la motivele pentru care Comerciantul v-a refuzat comanda.
3.1.3. Comunicarea cu Comerciantul se poate realiza accesând secțiunea de Contact sau prin e-mail customercare@lencastories.com
3.1.4.Toate prețurile bunurilor afișate pe Site sunt exprimate în Lei (RON) pentru comenzile plasate din România sau în Euro (EUR) pentru comenzile internaționale. Toate prețurile includ taxele aferente legislației în vigoare.
3.1.5. În cazul plăților online, Comerciantul nu poate fi tras la răspundere pentru costurile suplimentare suportate de Consumator, precum taxele de conversie valutară aplicată de banca emitentă a cardului său dacă moneda emisiunii sale diferă de RON sau EUR. Responsabilitatea acestei acțiuni revine Consumatorului.
3.1.6. Aceste Condiții de Vânzare reglementează oferta, transmiterea și acceptarea comenzilor ce determină achiziția bunurilor de pe www.lencastories.com.
- CUM SE PLASEAZĂ O COMANDĂ
4.1. Pentru a plasa o comandă de achiziție a unuia sau a mai multor bunuri pe Site-ul nostru, trebuie să alegeți produsele și dimensiunile acestora urmând instrucțiunile relevante și să începeți procesul de Check-out cu revizuirea „Coșului de cumpărături” (Bag). Odată adăugat, Bunul este disponibil pentru cumpărare, în măsura în care există stoc disponibil. Adăugarea unui produs în Bag, în absența finalizării procesului de Check-out nu încheie înregistrarea unei comenzi și nu rezervă produsele.
4.2. Odată ce ați început procesul de Checkout, veți parcurge formularul de comandă unde vi se vor oferi informații despre caracteristicile principale ale fiecărui produs comandat, prețul unitar corespunzător (inclusiv toate taxele și impozitele aplicabile), tipurile de metode de plată pe care le puteți utiliza, opțiunile de transport și costul pentru fiecare tip de transport. De asemenea veți fi nevoiți să parcurgeți Termenii și Condițiile pe care trebuie să le luați în considerare și să fiți de acord înainte de a efectua o comandă.
4.3. Înainte de a trimite comanda, vi se va solicita să citiți cu atenție Termenii și Condițiile, Politica de Retur și Rambursare și Politica de Confidențialitate . Dacă nu aveți un Cont de utilizator, va trebui să confirmați că aveți peste 16 ani. Vă recomandăm să imprimați o copie a acestor Termeni și Condiții pentru uz personal.
4.4. Prin finalizarea Comenzii, Consumatorul este de acord că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate în momentul plasării Comenzii.
4.5. Limba română (pentru comenzile de pe teritoriul României) și limba engleza (pentru comenzile internaționale) sunt utilizate pentru executarea contractelor cu Comerciantul, în funcție de locul unde a fost făcută comanda.
4.6. Odată ce comanda dumneavoastră a fost trimisă, Comerciantul va procesa comanda.
4.7. Comerciantul poate refuza procesarea unei Comenzi, în urma unei notificări prealabile adresate Consumatorului, fără nicio obligație a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată solicita daune celeilalte în următoarele cazuri:
4.7.1. Dacă nu există garanții suficiente de solvabilitate;
4.7.2. Refuzarea tranzacției de către procesatorul de carduri aprobat de LENCA, în cazul plății online;
4.7.3. Când comenzile sunt incomplete sau eronate.
Dacă produsele pe care le-ați comandat pe www.lencastories.com nu mai sunt disponibile la data la care ați accesat ultima dată Site-ul sau când ați trimis comanda, Comerciantul vă va informa în termen de maxim 30 de zile de la momentul în care a primit comanda. Dacă comanda a fost trimisă și plata a fost deja făcută, Vânzătorul va restitui suma plătită pentru produse.
4.8. Prin trimiterea unui formular de comandă online, acceptați necondiționat aceste Condiții de Vânzare. În cazul în care nu sunteți de acord cu anumite prevederi din aceste condiții de vânzare, nu plasați nicio comandă pe www.lencastories.com. De asemenea, prin trimiterea unei comenzi, sunteți de acord și acceptați și condițiile suplimentare cuprinse pe www.lencastories.com, chiar și prin link-uri, inclusiv Condițiile de utilizare, Politica de Confidențialitate, Politica privind Cookie-urile, Politica de Retur și Rambursare, Politica de Livrări de pe Site-ul www.lencastories.com.
4.9. După trimiterea formularului de comandă, Comerciantul vă va trimite o confirmare de primire a comenzii dumneavoastră prin e-mail, care va conține o scurtă descriere:
– Numărul de comandă;
– Adresa de facturare și de livrare;
– Data comenzii;
– Lista produselor comandate însoțite de cantitate și de informații detaliate privind prețul;
– Modalitatea de plată;
– Modalitatea de livrare și costurile aferente;
– Politica de retur;
Vă recomandăm să păstrați și să imprimați acest document, care este dovada oficială a comenzii dumneavoastră. Notificarea primită după efectuarea Comenzii, are rolul de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare este un răspuns automat trimis prin e-mail.
4.10. Se consideră contractul încheiat la data la care Comerciantul vă trimite un e-mail de confirmare care rezumă conținutul comenzii și confirmă expedierea acesteia.
- GARANȚII ȘI INDICAȚII PRIVIND PREȚURILE
5.1. www.lencastories.com oferă exclusiv produse marca „LENCA”. Bunurile sunt produse în ateliere autorizate de LENCA.
5.2. www.lencastories.com nu comercializează produse second-hand, produse defecte sau produse de calitate scăzută.
5.3. Fiecare pagină de produs prezintă principalele caracteristici ale fiecărui articol vândut pe www.lencastories.com. Vă rugăm să rețineți că imaginile și culorile produselor oferite spre vânzare de www.lencastories.com pot să nu corespundă exact produselor reale, datorită diversității mediilor prin care accesați site-ul (monitor, telefon, tabletă etc.)
5.4. Vă rugăm să verificați prețul final de vânzare înainte de a trimite comanda, deoarece prețurile pot fi modificate.
5.5. Vă rugăm să verificați Politica de Transport (Shipping Policy) dacă țara dvs. se află pe lista noastră de transport. Nu pot fi acceptate comenzile efectuate dintr-o țară din afara zonei de expediere a Comerciantului.
5.6. Prețurile produselor nu includ taxele vamale și alte taxe aferente pentru comenzile din afara UE. În cazul de mai sus, taxele vamale și orice alte taxe aferente exportului în afara Uniunii Europene vor fi acoperite de Consumator.
5.7. Toate produsele vândute de www.lencastories.com vin cu o etichetă de identificare atașată cu un sigiliu de unică folosință. Nu îndepărtați eticheta și sigiliul, deoarece sunt parte integrantă a produsului.
5.8. Dacă solicitați un retur, Comerciantul poate refuza cererea pe temeiul că produsele returnate nu sunt conforme Politicii de Retur și Rambursare.
- PLĂȚI ȘI FACTURI
6.1. Comerciantul va emite Consumatorului o factură pentru Produsele livrate. Consumatorul are obligația de a furniza toate informațiile necesare pentru emiterea facturii în conformitate cu legislația în vigoare.
6.2. Comerciantul va trimite factura către Consumator prin e-mail, la adresa de e-mail menționată de Consumator în contul său sau în formularul de comandă.
6.3. Prin plasarea Comenzii, Consumatorul este de acord să primească facturile în format electronic prin e-mail, la adresa de e-mail menționată în Cont sau în formularul de comandă.
6.4. Plata produselor și a costurilor pentru transport (în cazul comenzilor internaționale) trebuie efectuate utilizând una dintre metodele furnizate de www.lencastories.com în formularul de comandă.
6.5. Dacă plătiți cu cardul de credit/debit, informațiile dumneavoastră. financiare (de exemplu numărul cardului de credit/ debit sau data expirării) vor fi trimise unui furnizor de servicii de plată online: NETOPIA Payments, care garantează securitatea tranzacției. Nici Comerciantul, nici NETOPIA Payments nu vor folosi vreodată datele dumneavoastră financiare, cu excepția efectuării procedurii relevante pentru achiziționarea sau procesarea rambursărilor în cazul unui retur sau pentru raportarea cazurilor de fraudă de pe site-ul www.lencastories.com la poliție.
6.6. Prețul pentru produse și costurile pentru transportul lor (pentru livrările internaționale), așa cum este indicat în formularul de comandă, vor fi percepute în momentul în care plasați comanda. Veți primi pe email factura aferentă.
6.7. Din motive de securitate a tranzacțiilor, Utilizatorul este sfătuit să nu rămână conectat la Site și să nu selecteze opțiunea de conectare automată pe dispozitivele mobile. Dezvăluirea parolei contului nu este permisă. Vă recomandăm să utilizați o parolă de securitate puternică (de exemplu, să conțină cel puțin opt caractere, inclusiv majuscule, numere și caractere speciale).
- TRANSPORTUL
Această politică este parte integrantă a Condițiilor de Vânzare și trebuie să fie citită și acceptată de dumneavoastră înainte de plasarea comenzii. Aici veți găsi informații despre livrarea produselor și procedurile care se aplică fiecărei țări în care putem trimite colete. Vă rugăm să țineți seama de faptul că această politică poate suferi schimbări cu scopul de a ne îmbunătăți serviciile. De aceea, vă recomandăm să citiți aceste condiții cu mare atenție, de fiecare dată înaintea plasării unei comenzi.
7.1. TIMP DE LIVRARE
Din motive ce țin de sustenabilitate, respectiv pentru a ne reduce amprenta de carbon asupra mediului, noi nu lucrăm cu stocuri mari. Prin urmare, nu avem pe stoc toate produsele disponibile pe site, acestea neputând fi livrate imediat. De aceea, ar putea dura până la 10 zile lucrătoare ca noi să creăm produsul și să vi-l trimitem. La acest interval de timp se adaugă și timpul de livrare care depinde de țara în care a fost plasată comanda.
Timp de livrare:
– România 1-3 zile lucrătoare
– Uniunea Europeană 4-6 zile lucrătoare
7.2. ȚĂRI ÎN CARE LIVRĂM
România – Livrare GRATUITĂ (Urgent Cargus)
Țări din Uniunea Europeană – 20 € (Poșta Română)
Lista țărilor: Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda Polonia, Portugalia, Republica Cehă, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria.
Dacă nu sunteți dintr-o țară menționată anterior și vreți să plasați o comandă pe site-ul nostru, vă rugăm să ne contactați printr-un Formular de Contact sau prin e-mail la customercare@lencastories.com.
7.3. URMĂRIREA COMENZII
Veți primi un număr tip AWB cu care să vă puteți urmări comanda în e-mailul primit în momentul în care noi am trimis coletul. Pentru a vedea unde se află comanda accesați Urgent Cargust Tracking pentru România, sau Poșta Română pentru Uniunea Europeană.
7.4. TAXE
Pentru livrările care se fac în interiorul Uniunii Europene nu se percep costuri vamale sau costuri de import., însă fiecare țară are propria legislație. Orice taxă prevăzută de lege în vederea importului va fi achitată de persoana care primește coletul.
Dacă vreți să plasați o comandă din afara Uniunii Europene vă rugăm să ne contactați. Vă vom oferi detalii despre taxele aferente acestui proces, deoarece în acest caz dumneavoastră deveniți un importator de bunuri cărora li se aplică taxe vamale și taxa de valoare adăugată (TVA) Pentru mai multe informații pe această temă accesați Taxation and Customs Union.
- RELAȚII CU CLIENȚII
Vă rugăm să apăsați completați un formular de Contact pentru a lua legătura cu serviciul nostru de relații cu clienții.
- DREPTUL DE RETRAGERE
Consumatorul are la dispoziție o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a da niciun motiv. Prin urmare, fiind Consumator, aveți dreptul de a solicita un retur fără niciun motiv în termen de 14 zile din ziua în care ați primit bunurile achiziționate pe www.lencastories.com.
Pentru mai multe informații despre politica de retur, accesați secțiunea Politica de Retur și Rambursare. Vă rugăm să citiți cu atenție secțiunile. Informațiile sunt parte integrantă a Condițiilor de Vânzare și trebuie să fie citite și acceptate de dumneavoastră în momentul în care trimiteți comanda.
- CONFIDENȚIALITATE
Veți găsi informații despre modul în care procesăm datele dumneavoastră personale citind Politica de Confidențialitate.
Vi se recomandă să citiți Condițiile noastre de Utilizare, care conțin informații importante despre modul în care prelucrăm datele personale ale utilizatorilor noștri și despre sistemul pe care îl utilizăm.
- INFORMAȚII DESPRE COMPANIE
S.C. LENCADESIGN S.R.L.
Str. Constantin Brătescu nr. 14, Constanța, județ Constanța
C.U.I.: 45328297
Nr. Reg. Com.: J13/3987/2021
- POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE
12.1. POLITICA DE RETUR
12.1.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract, respectiv de a returna un Bun, în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv. Astfel, conform OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun expiră în termen de 14 zile din ziua în care Bunurile intră în posesia fizică a Consumatorului.
12.1.2. Consumatorul are obligația de a informa Comerciantul cu privire la solicitarea de returnare prin completarea unui formular de retur sau prin contactarea Comerciantului prin e-mail la customercare@lencastories.com. De asemenea, dacă termenul de 14 zile expiră într-o zi nelucrătoare, Consumatorul are dreptul să trimită returul în următoarea zi lucrătoare. Dacă returul ajunge cu întârziere la depozitul nostru datorită procesului de livrare, vom accepta returul.
12.1.3. Bunurile produse conform specificațiilor clientului NU pot fi returnate. Această condiție se poate aplica produselor fabricate pe măsurile specifice ale clientului sau articolelor personalizate, cu un design modificat.
Etapele returului:
- Completați formularul de retur online sau contactați Comerciantul prin e-mail la customercare@lencastories.com pentru a oferi informații despre solicitarea dumneavoastră de retur, cum ar fi: numele complet, adresa de e-mail, numărul de comandă, numele produselor pe care doriți să le returnați și motivul returului, dacă este cazul. După ce ați finalizat această acțiune, veți primi un email care vă confirmă solicitarea de returnare.
- Completați formularul de retur primit odată cu produsele și puneți-l în colet. Va trebui să menționați: numele complet, numărul de comandă, articolele pe care le returnați și motivul pentru care le returnați, dacă există. Dacă ați pierdut formularul de retur, puteți descărca unul nou. Dacă ați plătit prin numerar la livrare (numai pentru comenzile din România), vă rugăm să ne furnizați detaliile contului bancar pentru o rambursare mai rapidă.
- Asigurați-vă că toate articolele returnate sunt trimise în starea și ambalajul lor original, inclusiv toate etichetele, deoarece sunt parte integrantă a produsului. Dacă lipsește orice articol menționat mai sus, nu vă vom accepta returul.
- Nu oferim servicii de retur gratuit, prin urmare, va trebui să suportați taxele de returnare. Contactați un curier la alegere sau mergeți la cel mai apropiat oficiu poștal și trimiteți-ne coletul. Adresa noastră o puteți găsi pe formularul de retur primit în colet.
Pentru România, costurile pentru trimiterea returului variază între 20-40 Lei.
Pentru comenzile internaționale, costurile de trimitere a returului sunt similare cu cele de transport pe care le-ați acoperiți în cadrul comenzii deja efectuate.
- Păstrați dovada de expediere până când primim coletul dumneavoastră.
- Condiții de acceptare a returului:
– Produsele pe care le returnați trebuie să fie în forma lor originală.
– Nu returnați produsele care au fost utilizate sau spălate. Vă rugăm să le probați la fel cum faceți cu orice produs într-un magazin fizic în cabină de probă.
– Etichetele nu trebuie tăiate sau aruncate, deoarece fac parte din produs.
– Produsele trebuie returnate în ambalajul original.
12.2. PROCEDEE ȘI TIMP DE RAMBURSARE
Comerciantul trebuie să vă ofere o rambursare în termen de 14 zile de la primirea cererii dumneavoastră de returnare. Cu toate acestea, putem întârzia să vă restituim suma dacă nu am primit bunurile sau dovezile că le-ați trimis spre noi. De asemenea, pentru comenzile internaționale, veți primi o rambursare completă, inclusiv costurile suportate pentru livrare.
Etapele rambursării:
- Odată ce primim coletul cu returul, vom verifica dacă bunurile îndeplinesc toate condițiile de returnare din Politica de Retur.
- Veți primi un e-mail prin care produsele sunt acceptate pentru returnare. Dacă bunurile nu corespund cerințelor noastre de returnare și identificăm o scădere a valorii și a calității, veți primi un e-mail care vă va informa despre cele două opțiuni: prima în care nu primiți o rambursare iar noi păstrăm produsul deteriorat sau a doua, în care vă putem livra produsul înapoi, cu costurile de transport suportate de dumneavoastră.
- Veți obține rambursarea în funcție de metoda de plată aleasă pentru comandă.
Pentru plata cu cardul de credit/ debit, vă vom rambursa în momentul în care acceptăm returul, dar timpul pentru primirea rambursării poate fi afectat de politicile companiei bancare de care aparține cardul dumneavoastră.
Pentru Cash on Delivery (numerar la livrare – doar în România) vă recomandăm să ne oferiți detaliile contului bancar, astfel încât să vă putem restitui suma mai repede, dar aveți și opțiunea de a obține rambursarea la ușă în numerar prin curier.
- SIGILIU DE SIGURANȚĂ
Toate produsele vândute de www.lencastories.com includ o etichetă de identificare cu un sigiliu de unică folosință. Vă rugăm să încercați produsele fără a scoate eticheta și sigiliul. Produsele returnate fără etichetă sau sigiliu nu vor fi acceptate.
- PRODUSE DEFECTE SAU GREȘITE
Ne pare foarte rău dacă ați primit un articol defect sau greșit. Vă rugăm să ne informați prin e-mail sau prin completarea Formularului de Retur online, unde veți menționa că motivul de retur este că ați primiți un articol defect/ greșit. Vă vom contacta în curând înapoi și vă vom oferi detalii despre modul în care puteți trimite produsul înapoi cu costurile de transport acoperite de noi.
- Dacă ați primit ceva ce nu ați comandat, aveți două opțiuni: prima este să înlocuiți produsul cu cel pe care l-ați comandat, iar a doua este să vă acordăm o rambursare completă. În ambele cazuri, costurile de transport vor fi acoperite de noi.
- Dacă ați primit un articol defect, aveți două opțiuni: prima este să vă trimitem un produs nou în schimbul celui defect, iar a doua este să returnați produsul defect și să vă trimitem o rambursare completă. În ambele cazuri, costurile de transport vor fi acoperite de noi.
- MODIFICĂRI ȘI ACTUALIZĂRI
Condițiile de Vânzare pot fi modificate sau actualizate din când în când datorită legilor și reglementărilor care pot apărea sau din alte motive ce țin de LENCA.